カスタマーハラスメントへの方針

すべてのお客様・お取引先の皆様へ

NHN comico株式会社（以下、「弊社」といいます）は、NHNグループ共通の理念である「インターネットに広がる無限の可能性を活かした人と人とのつながり、豊かな社会の実現」のもと、読者と作家を大切にし、マンガサービスを通じて豊かな体験をお届けすることに取り組んでいます。

その実現には、お客様やお取引先をはじめとする皆様との信頼関係が不可欠です。私たちは、誠実さと透明性を大切にし、相互の立場を尊重した対話を積み重ねることによって、信頼関係を築き、育んでいきたいと考えています。

同時に、弊社で働く一人ひとりが安心して能力や個性を発揮できる、健全で安全な就業環境を守ることも、企業としての重要な責務であると考えています。

ここに定める「カスタマーハラスメントへのNHN comicoの方針」は、従業員の就業環境を守るとともに、お客様やお取引先の皆様との相互尊重に基づく良好な関係を築き、共に発展していくことを目的とするものです。

皆様には、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省作成）」に基づき、次の通りに定義します。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

  • 不合理な時間的・場所的拘束
  • 暴言や威嚇
  • 脅迫
  • 人の尊厳を貶める発言や行為
  • 何度も同じ内容を繰り返すクレーム
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷
  • 社会通念上受入れられない行為や要求

上記に該当する行為が発生した場合には、合理的な解決に努めますが、残念ながらお取引をお断り、または、中止する場合もあります。状況によっては、警察、弁護士、上記の行為を発生させた者に関わる方など（例：経営部門・SNS等プラットフォーマー）に連絡・通報することや、対応に関して協力を要請する場合もあります。

私たちは自身が、ハラスメントの加害者・被害者にならないよう、以下の体制を構築の上で、常に意識し、行動していきます。

  • 各種ハラスメントに関する相談窓口の設置
  • 弁護士・社労士との連携
  • メンタルヘルス不調を抱える社員へのケア体制の構築
  • 産業医との連携
  • 各種ハラスメントに関する教育・研修の定期実施
  • 従業員満足度調査の定期実施と、その結果を踏まえた改善や是正のサイクル

私たちはこれからも、人と人とのつながりを大切にし、お客様やお取引先の皆様との信頼関係を築きながら、グループ各社とともに価値ある事業の創造と豊かな社会の実現に向けて取り組んでまいります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。